الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
في النخبة للعقيق اليماني، رضاك هو غايتنا الأولى. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى لضمان رضاك التام عن تجربتك الشرائية. وإن لم تكن راضيًا لأي سبب كان، فنحن على استعداد لمساعدتك. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة ادناه.
الاسترجاع
نحن نمنحك فترة 15 يومًا للاسترجاع أو الاستبدال. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتج خلال هذه المدة واسترداد المبلغ المدفوع، وذلك وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
يجب ألا يحتوي على أي كسور أو علامات استخدام واضحة.
يشترط أن يكون غير مستخدم وخالٍ من أي تلف.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ استلام الطلب.
المنتجات المنقوشة أو المخصصة بطلب العميل.
القطع المصنوعة خصيصًا حسب الطلب.
الخواتم التي تم تعديل مقاسها عن المقاس الأساسي.
من يدفع تكلفة إعادة الشحن
النخبة للعقيق اليماني يتحمل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب.
استلام منتج يختلف عن المواصفات المذكورة.
استلام طلب غير الذي قمت باختياره.
فيما عدا ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن، بما في ذلك الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
اختيار مقاس خاتم غير صحيح.
حدث خطاء
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فإننا نعتذر بشدة عن أي إزعاج. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. سنرشدك خلال عملية إرجاع المنتج غير الصحيح وسنقوم بتسريع عملية الشحن لضمان استلامك للمنتج الصحيح في أقرب وقت ممكن.
مدة العملية
يمكن أن تختلف مدة عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح حسب طبيعة المشكلة وموقعك. كن مطمئنًا، فريقنا ملتزم بالتعامل مع طلبك في أسرع وقت ممكن.
طريقة استرداد الأموال
- نقوم بمعالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- بطاقة الائتمان: تستغرق عمليات استرداد الأموال عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل حتى تظهر في حسابك.
- PayPal: تستغرق عمليات استرداد الأموال عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل حتى تظهر في حسابك.
- ملاحظة: في بعض الحالات، قد لا نتمكن من استرداد أموالك بطريقة الدفع الأصلية. وعليه، فإننا سوف نقوم برد المبلغ إليك عبر الطرق التالية:
- شبكة بايونير
- حوالة مصرفية مباشرة
- ويسترن يونيون
- موني جرام
- طرق الدفع المخصصة المتاحة
التعامل مع الاستبدال والاسترجاع
- إذا كانت لديك مشكلة مع منتجك وترغب في بدء الإرجاع، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني او الواتساب بتفاصيل مشكلتك قبل إرسال الطلب الينا.
- بعد أن نتلقى طلبك، سنقدم لك الحل الأفضل والأسهل لعملية الاستبدال والإرجاع.
- بعد الاتفاق. سوف نبدأ بتنسيق عملية الاسترجاع مع شركة الشحن.
- بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سيتم تقييم المنتج بحثًا عن أي ضرر.
- بمجرد الموافقة، ستتم معالجة عملية الاستبدال او الاسترجاع
- عملية الاسترجاع: ستتم معالجة المبلغ المسترد على الفور.
- عملية الاستبدال: سيتم احتساب المبلغ الفارق ان وجد، وتسوية الحساب، وشحن الطلب الذي تم أستبدالة.
