سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
في متاجر النخبة للعقيق اليماني، رضاك وراحة بالك هما غايتنا الأولى. نلتزم بأعلى معايير النقاء والأصالة، وإن لم تكن راضياً عن تجربتك لأي سبب، فنحن هنا لضمان حقوقك بكل شفافية وسرعة.
شروط وضوابط الموافقة على الاسترجاع
نمنحك مهلة وفيرة قدرها 15 يوماً كاملة تبدأ من تاريخ استلامك الفعلي للشحنة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. لقبول طلب الاسترداد، يشترط استيفاء المعايير التالية:
- ✓ أن يكون الحجر الكريم والخاتم في حالتهما الأصلية تماماً وداخل علبة التغليف الفاخرة الخاصة بالمتجر.
- ✓ ألا يحتوي الفص أو صياغة الفضة على أي خدوش، شروخ، أو علامات استخدام واضحة.
- ✓ إرفاق شهادة الفحص والأصالة والفاتورة المرفقة مع الطلب في حال تم إصدارها.
- ✕ انقضاء أكثر من 15 يوماً على تاريخ توقيع استلام الشحنة من شركة التوصيل.
- ✕ القطع المنقوشة بطلب خاص (مثل حفر الأسماء، الآيات، أو العبارات المخصصة).
- ✕ الطلبات التي تم تصنيعها وصياغتها يدوياً بتصميم مخصص حصرياً للعميل.
- ✕ الخواتم التي طُلب تعديل وتغيير مقاسها عن مقاسها القياسي الأصلي المعروض في المتجر.
مسؤولية تكاليف ورسوم الشحن والإعادة
متجر النخبة يتحمل كافة التكاليف
يتكفل متجر النخبة بدفع كافة رسوم الشحن وإعادة الشحن (ذهاباً وإياباً) في الحالات التالية:
- ✓ استلام منتج به كسر أو تلف ناتج عن عمليات النقل والشحن.
- ✓ وجود عيب مصنعي في صياغة الفضة أو تركيب الفص.
- ✓ استلام منتج يختلف عن مواصفات أو صور الحجر المعروض في الموقع.
- ✓ وصول منتج خاطئ عن طريق الخطأ اللوجستي.
العميل يتحمل رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن الخاصة بإعادة المنتج في الحالات الشخصية التالية:
- ✕ العدول عن الشراء أو تغيير الرأي الشخصي بعد إتمام التجهيز والشحن.
- ✕ اختيار العميل لمقاس خاتم غير مناسب له أثناء تأكيد الطلب.
آلية الاستبدال والاسترجاع (خطوة بخطوة)
نحرص على أن تكون تجربة الإرجاع سلسة وسريعة بدون أي تعقيد، وتتم عبر 4 مراحل دقيقة:
1. تواصل معنا
راسل فريق خدمة العملاء عبر واتساب موضحاً رقم الطلب وصورة القطعة والمشكلة قبل الشحن.
2. التنسيق اللوجستي
نقوم فوراً بإصدار وتزويدك ببوليصة إعادة الشحن والتنسيق مع شركة الشحن المعتمدة لاستلام القطعة.
3. فحص الجودة
بمجرد وصول الشحنة لمقرنا، يتولى خبراؤنا فحص الحجر والفضة للتحقق من سلامتهما ومطابقتهما للحالة الأصلية.
4. رد الأموال / البديل
تتم معالجة وإيداع المبلغ المسترد فوراً، أو صياغة وشحن الخاتم البديل المطلوب وفق اختيارك.
متى وكيف أسترد أموالي؟
تتم إعادة المبالغ المستردة بصورة نظامية إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها:
- ✓ البطاقات المصرفية والائتمانية: يستغرق ظهور الرصيد في حسابك البنكي من 3 – 5 أيام عمل وفق أنظمة البنك المصدر.
- ✓ حسابات باي بال (PayPal): يستغرق الإيداع من 1 – 3 أيام عمل ويظهر الرصيد مباشرة في محفظتك.