سياسة الاستبدال والاسترجاع
في النخبة للعقيق اليماني، رضاك هو غايتنا الأولى. نحرص على تقديم منتجات فاخرة وعالية الجودة، وإن لم تكن راضيًا عن تجربتك لأي سبب، فنحن هنا لضمان حقوقك بكل شفافية.
شروط الموافقة على الاسترجاع
نحن نمنحك فترة 15 يوماً كاملة من تاريخ استلام الطلب للاسترجاع أو الاستبدال. لاسترداد المبلغ المدفوع، يجب توفر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل تغليفه الأصلي.
- ألا يحتوي على أي كسور، خدوش، أو علامات استخدام واضحة.
- أن يكون غير مستخدم تماماً وخالٍ من أي تلف.
الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال إطلاقاً:
- مرور أكثر من 15 يوماً على تاريخ استلامك للطلب.
- المنتجات المنقوشة (حفر الأسماء) أو المخصصة بناءً على طلبك.
- القطع المصنوعة والمنفذة خصيصاً لك (تفصيل خاص).
- الخواتم التي قمت بطلب تغيير وتعديل مقاسها عن المقاس الأساسي المعروض.
تكاليف رسوم الإعادة والشحن
نحن نتحمل تكلفة الشحن
متجر النخبة يتكفل بدفع كافة رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج يختلف عن المواصفات المذكورة في الموقع.
- وصول طلب خاطئ لم تقم باختياره.
العميل يتحمل تكلفة الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن (للإرجاع) في الحالات الشخصية التالية:
- تغيير الرأي الشخصي بعد إتمام عملية الشراء.
- قيام العميل باختيار مقاس خاتم غير صحيح أثناء الطلب.
آلية الاستبدال والاسترجاع (خطوة بخطوة)
نحرص على أن تكون عملية إرجاع المنتجات سهلة وسريعة للغاية، وتتم عبر 4 خطوات فقط:
1. تواصل معنا
قم بمراسلتنا عبر واتساب أو البريد بتفاصيل المشكلة ورقم الطلب قبل إرسال المنتج.
2. التنسيق للشحن
بعد الاتفاق، سنقوم فوراً بتنسيق بوليصة الاسترجاع مع شركة الشحن المعتمدة.
3. فحص المنتج
بمجرد وصول المنتج إلينا، سيقوم خبراؤنا بتقييم حالته للتأكد من سلامته.
4. رد الأموال / الاستبدال
ستتم معالجة المبلغ المسترد فوراً، أو تسوية فارق السعر وشحن الخاتم البديل لك.
متى وكيف أسترد أموالي؟
بشكل أساسي، نقوم بإعادة المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي قمت باستخدامها:
- البطاقات الائتمانية: تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك البنكي.
- باي بال (PayPal): تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
ملاحظة هامة: في حال تعذر إرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية لسبب تقني، سنقوم بالتواصل معك لتنسيق تحويل المبلغ عبر وسائل بديلة ومضمونة مثل (شبكة بايونير، حوالة مصرفية مباشرة، ويسترن يونيون، أو موني جرام).
هل تواجه مشكلة في طلبك؟ نحن هنا لخدمتك دائماً.
تواصل مع خدمة العملاء